BOE-A-2005-14836
Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.
- Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.
- Nota inicial
- Preambulo
- CAPÍTULO I - Disposiciones generales
- Artículo 1
- Artículo 2
- Artículo 3
- Artículo 4
- CAPÍTULO II - Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios
- Artículo 5
- Artículo 6
- Artículo 7
- CAPÍTULO III - Programa de cartas de servicios
- Artículo 8
- Artículo 9
- Artículo 10
- Artículo 11
- Artículo 12
- Artículo 13
- CAPÍTULO IV - Programa de quejas y sugerencias
- Artículo 14
- Artículo 15
- Artículo 16
- Artículo 17
- Artículo 18
- Artículo 19
- CAPÍTULO V - Programa de evaluación de la calidad de las organizaciones
- Artículo 20
- Artículo 21
- CAPÍTULO VI - Programa de reconocimiento
- Artículo 22
- Artículo 23
- Artículo 24
- Artículo 25
- CAPÍTULO VII - Programa del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos
- Artículo 26
- Artículo 27
- Artículo 28
- CAPÍTULO VIII - Responsabilidades y competencias en los programas
- Artículo 29
- Artículo 30
- CAPÍTULO IX - Incentivos
- Artículo 31
- Disposición adicional primera
- Disposición adicional segunda
- Disposición adicional tercera
- Disposición adicional cuarta
- Disposición adicional quinta
- Disposición transitoria única
- Disposición derogatoria única
- Disposición final primera
- Disposición final segunda
- Firma
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