BOE-A-2009-8961
Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.
- Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.
- Preambulo
- TÍTULO I - DISPOSICIONES GENERALES
- Artículo 1
- Artículo 2
- TÍTULO II - CARTA DE DERECHOS DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
- Artículo 3
- CAPÍTULO I - Derecho al acceso a la red telefónica fija, con una conexión que garantice el acceso funcional a Internet, así como al resto de prestaciones incluidas en el servicio universal, a un precio asequible y con una calidad determinada
- Artículo 4
- CAPÍTULO II - Derecho a celebrar contratos y a rescindirlos, así como a cambiar de operador
- Artículo 5
- Artículo 6
- Artículo 7
- Artículo 8
- Artículo 9
- Artículo 10
- Artículo 11
- CAPÍTULO III - Derecho a la información veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada sobre las concisiones ofrecidas por los operadores y las garantías legales
- Artículo 12
- Artículo 13
- CAPÍTULO IV - Derecho a recibir servicios de telecomunicaciones con garantías de calidad, así como a recibir información comparable, pertinente y actualizada sobre la calidad de los servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público
- Artículo 14
- CAPÍTULO V - Derecho a la continuidad del servicio y a ser indemnizado en caso de Interrupción
- Artículo 15
- Artículo 16
- Artículo 17
- Artículo 18
- Artículo 19
- Artículo 20
- CAPÍTULO VI - Derecho a la facturación desglosada, a la desconexión de determinados servicios y a elegir el medio de pago de los servicios entre los comúnmente utilizados en el tráfico comercial
- Artículo 21
- Artículo 22
- Artículo 23
- Artículo 24
- Artículo 25
- CAPÍTULO VII - Derecho a una atención eficaz por el operador
- Artículo 26
- CAPÍTULO VIII - Derecho a vías rápidas y eficaces para reclamar
- Artículo 27
- CAPÍTULO IX - Derecho a prestaciones especiales para personas con discapacidad y de renta baja
- Artículo 28
- Artículo 29
- CAPÍTULO X - Protección en la utilización de servicios de tarificación adicional
- Artículo 30
- CAPÍTULO XI - Derecho a la protección de los datos personales
- Artículo 31
- CAPÍTULO XII - Obligaciones de los usuarios finales
- Artículo 32
- Disposición transitoria primera
- Disposición transitoria segunda
- Disposición transitoria tercera
- Disposición derogatoria única
- Disposición final primera
- Disposición final segunda
- Disposición final tercera
- Disposición final cuarta
- Disposición final quinta
- Firma
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